De meeste lessen en lezingen vinden plaats in Rozet (Kortestraat 16, Arnhem) en in het Thomas a Kempis College (Thomas a Kempislaan 25, Arnhem). Kijk goed op je ‘bevestiging deelname’ (of op de website) waar je moet zijn. Op het aankondigingsscherm in de hal van Rozet vind je het zaalnummer.

Niet alle lesruimtes zijn rolstoeltoegankelijk. Neem zo nodig - voordat je je inschrijft - contact op met de cursusadministratie. Wij zoeken dan samen naar een oplossing.

Veelgestelde vragen

Hoe kan ik mij inschrijven voor een cursus, lezing of workshop?
- Online op deze website. Onderaan de pagina met informatie over de activiteit van jouw keuze klik je op de groene pijl met de tekst 'Voeg toe aan mijn winkelwagentje'. Klik vervolgens op de pijl ‘Ga door naar het inschrijfformulier’ en vul daar je gegevens in.

Als je nog een activiteit wil kiezen, klik dan op de knop ‘Terug’.

Als je geen e-mailadres hebt, kun je niet online inschrijven.

- Schriftelijk. Klik hier om een inschrijfformulier te openen. Print het formulier, vul het in en stuur het naar Volksuniversiteit Arnhem, Postbus 1168, 6801 ML Arnhem. Je kunt het formulier ook afgeven bij de balie op de 3e verdieping van Rozet, Kortestraat 16, Arnhem.

Je vindt ook een inschrijfformulier achterin de papieren programmagids.

Krijg ik een bevestiging van mijn inschrijving?
- Als al vaststaat dat de activiteit doorgaat (voldoende aanmeldingen), ontvang je een ‘bevestiging deelname’, uiterlijk vijf dagen voor aanvang.

- Als nog niet besloten is tot definitieve doorgang ontvang je een ‘bevestiging inschrijving’. Heb je een week (met uitzondering van de vakantieperiodes) na je inschrijving geen bericht ontvangen, neem dan contact op: cursusadministratie@volksuniversiteitarnhem.nl.

- Als er geen plaatsen meer vrij zijn, ontvang je een wachtlijstbericht. Komt er toch nog een plaats vrij (of wordt een extra activiteit geprogrammeerd), dan nemen we contact met je op.

- Als de activiteit niet doorgaat, ontvang je een bericht van annulering.

Gaat mijn cursus/lezing/workshop door?
Een activiteit kan alleen doorgang vinden als er voldoende aanmeldingen zijn. Als duidelijk is dat een activititeit definitief doorgaat, krijg je daarvan uiterlijk vijf dagen voor aanvang bericht.

Hoe kan ik betalen voor mijn cursus/lezing/workshop?
- Automatische afschrijving. Als je je inschrijft (online via de website óf met een papieren inschrijfformulier), machtig je ons om het cursusgeld van je rekening af te schrijven. Als de cursusprijs hoger is dan € 140,00 kun je desgewenst in twee termijnen betalen.

- Contante betaling. Bij inlevering van het inschrijfformulier aan de balie op de derde verdieping van Rozet, kun je contant betalen (pin of cash). Betaling in termijnen is dan niet mogelijk. Je hoeft niet je IBAN (banknummer) in te vullen

Een lezing kun je ook bijwonen zonder inschrijving vooraf. Je betaalt dan aan de zaal (pin of cash) of je schrijft je ter plekke in met een inschrijfformulier.Zorg wel dat je op tijd bent!

Wanneer wordt het cursusgeld van mijn rekening afgeschreven?
Het cursusgeld (of de eerste termijn daarvan) wordt rond de startdatum van de activiteit van je rekening afgeschreven. Bij betaling in twee termijnen wordt de tweede termijn een maand na de eerste termijn afgeschreven. De exacte datum van afschrijving staat op de brief/mail ‘bevestiging deelname’. Het cursusgeld wordt vanzelfsprekend alleen afgeschreven als de activiteit doorgaat.

Moet ik mijn ‘bevestiging deelname’ meebrengen als entreebewijs?
Nee, dat hoeft niet. Als je tijdig hebt ingeschreven, staat je naam vermeld op de deelnemerslijst die in het bezit is van de docent (of gastvrouw/heer).

Zijn cursusboeken en andere lesmaterialen bij de cursusprijs inbegrepen?
Nee. Lesmaterialen (bijvoorbeeld cursusboeken) moet je zelf aanschaffen, ze zijn niet bij het cursusbedrag inbegrepen, tenzij anders vermeld. Eventueel aanvullend lesmateriaal (bijvoorbeeld fotokopieën) dient rechtstreeks met de docent verrekend te worden. Wij raden aan boeken en ander lesmateriaal pas aan te schaffen als duidelijk is dat de activiteit definitief doorgaat en je de ‘bevestiging deelname’ hebt ontvangen.

De ingrediënten voor de kookcursussen en –workshops zijn niet bij de prijs inbegrepen. De ingrediëntkosten staan vermeld in de cursusomschrijving en worden tijdens de les met de docent verrekend.

Heb ik recht op korting?
Volksuniversiteit Arnhem hanteert de volgende kortingsregelingen:

 - Studentenkorting: Studenten krijgen een korting van 10% op de normale cursusprijs van cursussen, workshops en lezingen. Bij inschrijving dient hiervoor een kopie van een geldige collegekaart te worden bijgesloten (bij online inschrijving apart e-mailen).

- GelrePas-korting: GelrePashouders krijgen – tegen inlevering van coupon 1 uit het GelrePasboekje - één keer per kalenderjaar 50% korting op de eerste activiteit waar men zich voor inschrijft. Inschrijving met coupon 1 is mogelijk tot eind 2015. Vanaf januari 2016 is de nieuwe coupon 1 geldig. Bij inschrijving dient de bijbehorende coupon en een kopie van de GelrePas bijgesloten te worden. Online inschrijven is in dit geval dus niet mogelijk.

- Voordeel met je Biebpas: leden krijgen 10% korting op een selectie van onze activiteiten tegen inlevering van een kopie van hun Biebpas. Zie www.voordeelmetjebiebpas.nl.

- De kortingen gelden alleen voor de cursusprijs, niet voor entreekosten (van musea e.d.), ingrediënten en materialen. Er wordt geen korting op korting verleend. Kortingen worden niet met terugwerkende kracht toegekend.

- Bij betaling aan de zaal wordt geen korting verleend.

Kan ik mijn inschrijving annuleren?
Als je je inschrijving wilt annuleren, kun je dat per e-mail (of per brief) melden bij de cursusadministratie. Telefonisch annuleren is niet mogelijk. Bij annulering van je inschrijving tot drie weken vóór aanvang van de activiteit wordt € 10,00 administratiekosten in rekening gebracht. Daarna ben je het volledige cursusgeld verschuldigd. Verzuim van lessen geeft geen recht op (gedeeltelijke) terugbetaling van het cursusgeld.

Wat gebeurt er als ik niet tijdig betaal?
Indien betaling achterwege blijft, ontvang je een aanmaningsbrief om het verschuldigde cursusgeld te betalen binnen veertien dagen na dagtekening. Blijft betaling alsnog achterwege, dan wordt de vordering overgedragen aan een incassobureau. Voor kosten en overige incassobeleid, zie onze algemene voorwaarden.

Hoeveel huiswerk kan ik verwachten?
Bij de taalcursussen is huiswerk ook onderdeel van het lesprogramma. Houd er rekening mee dat je daarvoor minimaal 2 à 3 uur per week moet vrijhouden.

Hoe moet ik mij afmelden voor een les?
Als je een les niet kunt bijwonen, stuur dan een e-mailbericht aan je docent (of eventueel aan cursusadministratie@volksuniversiteitarnhem.nl).

Kan ik nog instromen als de cursus al begonnen is?
Instromen is alleen mogelijk tot en met de derde les na aanvang van de cursus, maar alleen na overleg met de cursusadministratie en na akkoord van de coördinator en de docent. De gemiste lessen worden niet in mindering gebracht op de cursusprijs.

Kan ik tussentijds overstappen naar een ander niveau?
Dit kan mits er plaats is en alleen na overleg met beide docenten.

Wanneer is er geen les?
Op feest- en vakantiedagen zijn er geen lessen. In de bevestigingsbrief die je ontvangt, staan alle lesdata vermeld.

Kan ik een docent zelf benaderen?
Voorafgaand aan een cursus is het niet mogelijk een docent direct te benaderen. Voor informatie kun je terecht bij de cursusadministratie.

Hoe krijg ik een programmagids?
De programmagids is af te halen in Rozet en op diverse andere plekken in Arnhem en omgeving, zoals de gemeentelijke informatiecentra, bibliotheken, musea en bezoekerscentra.

Je kunt ook een email sturen naar: info@volksuniversiteitarnhem.nl. Het programmaboekje wordt je dan per post toegezonden.

Heb je eerder een cursus gevolgd bij de Volksuniversiteit, dan ontvang je automatisch de programmagids voor het volgende cursusjaar.

Wanneer komt er een nieuwe programmagids uit?
De programmagids voor het nieuwe seizoen, dat in september begint, verschijnt eind juni.

Ik zie activiteiten op de website die niet in het boekje staan. Hoe zit dat?
Er worden gedurende het seizoen steeds activiteiten aan het programma toegevoegd. Kijk dus regelmatig op de website. En abonneer je op de nieuwsbrief (zie rechtsboven op de homepage) als je nog geen cursist bent.

Ik wil een taalcursus doen. Hoe kies ik het juiste niveau?
Op deze website staat bij alle taalcursussen een korte omschrijving van de cursusinhoud en het niveau. Dat is een goede hulp bij het maken van de juiste keuze.

De taalvaardigheden (luisteren, lezen, gesprekken voeren, spreken en schrijven) worden in niveaus ingedeeld volgens het Europees Referentie Kader (ERK). Het ERK onderscheidt zes niveaus, gegroepeerd in drie categoriëen: de basisgebruiker (A1 en A2), de zelfstandige gebruiker (B1 en B2) en de (zeer) vaardige gebruiker (C1 en C2). Cursussen bij de volksuniversiteit leiden in het algemeen op tot A1, A2 en soms B1 of hoger. Bij de omschrijving van de cursus staat het niveau volgens het Europees Referentie Kader aangegeven. Kijk voor meer informatie op www.erk.nl Je kunt daar ook een taaltest doen.
Voor bijzondere, inhoudelijke vragen kun je terecht bij g.vanderplas@volksuniversiteitarnhem.nl.

NT2 - Dutch for Foreigners/Nederlands voor anderstaligen
Nadat je je hebt ingeschreven voor niveau 1 word je gebeld om het juiste algemene niveau vast te stellen. Voor de niveaus 2, 3 en 4 word je na inschrijving uitgenodigd voor een intake-gesprek met een van de docenten.

Krijg ik een diploma?
Volksuniversiteit Arnhem volgt bij veel taalcursussen de niveau-indeling van het Europees Referentie Kader, maar verstrekt geen diploma. Je kunt wel - bij goed gevolg en 80% aanwezigheid - een bewijs van deelname bij de docent aanvragen.

Klachten en suggesties
Wij hechten veel waarde aan de kwaliteit van onze activiteiten en leslocaties. Suggesties zijn van harte welkom. Je kunt ze aan de docent of aan de cursusadministratie kenbaar maken.

Als je niet tevreden bent of als je teleurgesteld bent in je verwachtingen, dan horen we dat graag.
Voor de Volksuniversiteit Arnhem is de klachtenregeling van de bibliotheek van toepassing. Als je je mail of brief met klacht instuurt, ontvang je eerst een ontvangstbevestiging en binnen vier weken een antwoord.